Ajuda e suporte
SplashSus no navegador (splashsus.com) e no app para Android.
Como jogar, em um minuto
- Trabalhadores fazem as tarefas de manutenção do parque. Terminem todas para vencer.
- Impostores se disfarçam, sabotam o parque e eliminam trabalhadores sem serem vistos.
- Reuniões: achou um corpo, reporte; desconfiou de alguém, aperte o botão de emergência. Na reunião todos conversam no chat e votam em quem sai.
- Controles: ande com WASD ou as setas, ou com o joystick na tela; E ou os botões na tela para interagir.
- Câmera: o botão de câmera no topo da tela, ou a tecla V, troca entre De cima, Terceira pessoa e Primeira pessoa. Nas duas últimas, arraste o lado direito da tela (ou o mouse) para olhar em volta; no computador, Esc solta o mouse. Se a primeira pessoa der enjoo, desligue Balanço da câmera em Ajustes ou volte para a câmera de cima.
Salas
Jogo Rápido coloca você numa sala pública. Criar Sala Privada dá um código e um link de convite para mandar aos amigos. Salas privadas são o jeito mais seguro de jogar: só entra quem tem o código.
Chat: bloquear, denunciar, silenciar
- Palavrões e ofensas comuns são mascarados automaticamente, no chat e nos apelidos. Nos apelidos, telefones, @perfis e links também.
- Bloquear: toque no nome do jogador, ou na bandeirinha ao lado dele (no lobby, nos cartões da reunião ou em cada mensagem), e escolha Bloquear (silenciar). As mensagens dele somem da sua tela por 30 dias, mesmo se você fechar o jogo. Ele não é avisado.
- Denunciar: na mesma bandeirinha, escolha o motivo. Vão para nós o apelido, o motivo e as últimas mensagens dele na sala — nunca o seu nome. Lemos as denúncias pelo menos uma vez por semana; quem descumpre as regras tem o apelido e as palavras bloqueados para todos.
- Ocultar o chat: em Ajustes → Ocultar chat, qualquer pessoa, de qualquer idade, desliga o chat neste aparelho: nenhuma mensagem, nenhuma frase, nenhum som, e nada para enviar. A votação continua igual.
- O que acontece com a sua denúncia: a denúncia feita no jogo não leva o seu nome, então não temos como responder a ela individualmente. Se quiser saber o resultado, escreva para [email protected]: denúncias por e-mail são respondidas em até 15 dias.
- As regras completas estão nos Termos de Uso.
Idade e frases prontas
- A pergunta de idade: na primeira abertura o jogo pede o mês e o ano do seu nascimento. A data fica só no seu aparelho — não é enviada para nós nem para os outros jogadores — e a idade é recalculada a cada abertura: quem faz 18 anos passa para o chat livre sozinho, sem ser perguntado de novo.
- Menos de 18 anos: na reunião, em vez da caixa de texto, aparece o botão Frases. Toque nele e escolha uma frase pronta; algumas pedem um lugar (“Eu estava em: …”) ou um jogador (“Suspeito de: …”) e abrem a lista para você escolher. As mensagens de texto livre dos outros aparecem como “mensagem de texto oculta”. Bloquear e denunciar funcionam igual, inclusive tocando numa mensagem oculta.
- 18 anos ou mais: você digita normalmente e também pode usar o botão Frases. Todo mundo vê as frases prontas no próprio idioma.
- Errou a data? No menu, abra Ajustes, veja a linha Idade e toque em Corrigir. Ali a data só pode ficar mais recente (uma idade menor). Para quem informou menos de 18 anos, uma data mais antiga que dê 18 ou mais só entra depois de Apagar meus dados deste navegador (em Privacidade e Termos), que apaga a data junto com as moedas e as roupas; o jogo então pergunta de novo.
- Não há como os pais liberarem o chat livre dentro do jogo: o chat limitado é o padrão para menores, como pede o ECA Digital. Mais em Segurança infantil.
Um jogador está atrapalhando
- Bloqueie e denuncie (acima). Para trapaça, use o motivo Trapaça.
- Saia da sala (Ajustes → Sair da partida) e entre em outra, ou crie uma sala privada com quem você conhece.
- Não responda provocações e nunca passe dados pessoais: nome completo, endereço, telefone, escola, redes sociais.
Se alguém pedir fotos, encontros ou dados pessoais, fizer ameaças, ou parecer um adulto assediando um menor: não responda, bloqueie, denuncie e saia da sala. Se você é menor de idade, conte a um adulto de confiança. Veja o que fazemos e onde denunciar às autoridades em Segurança infantil. Em perigo imediato no Brasil, ligue 190.
Problemas de conexão
- “Sala não encontrada” ou a sala não aparece: a sala fechou, ou quem convidou está numa versão diferente do jogo. Recarregue a página (no app, feche e abra) — o jogo se atualiza sozinho — e peça o código de novo.
- Não consegue entrar numa sala pública, principalmente no 4G/5G: algumas operadoras e redes (de empresa, de escola, com VPN) bloqueiam a conexão direta entre aparelhos. Tente pelo Wi-Fi, tente outra sala, ou crie a sua e chame os outros.
- “Conexão perdida” / “Reconectando…”: o jogo tenta voltar sozinho para a mesma sala. Se o anfitrião sair, outro jogador vira o anfitrião e a partida continua.
- “O servidor de conexão está ocupado”: espere alguns segundos e tente de novo.
- Página “Sem conexão”: o aparelho está sem internet. O jogo abre sozinho quando ela voltar.
- No app: mantenha o Google Chrome atualizado pela Play Store — o app usa o Chrome do aparelho.
Moedas, roupas e progresso
Sem conta, seu progresso fica no aparelho, no navegador que você usa, e apagar os dados do navegador apaga as moedas. Para levá-lo a outro celular ou computador, entre com Google (opcional, veja abaixo). No mesmo celular, o app e o Chrome compartilham o mesmo perfil. Não há compras com dinheiro. Para apagar tudo de propósito, veja Excluir dados e Excluir conta.
Entrar com Google (opcional)
No menu, em Seu jogador, ou no fim da loja, toque em Entrar com Google e depois no botão do Google que aparece no lugar, e escolha a conta. (Para quem informou ter menos de 13 anos, o botão não aparece.) Suas moedas, itens e roupas passam a ficar salvos na nuvem, e você continua conectado neste aparelho até tocar em Sair.
- O botão não aparece: atualize a página. Se ainda assim não aparecer, o login pode estar fora do ar — dá para jogar normalmente como convidado.
- Aparece “Não deu para abrir o login do Google”: um bloqueador de anúncios ou de conteúdo (ou a rede da escola ou do trabalho) está bloqueando accounts.google.com. Libere-o para splashsus.com ou tente outra rede, e toque em Tentar de novo.
- Toco no botão e nada acontece: no Chrome, confira em Configurações → Privacidade e segurança → Configurações do site → Login de terceiros que o login de terceiros é permitido; em outros navegadores, permita pop-ups de splashsus.com. No app para Android o login abre na própria tela, pelo Chrome — mantenha o Chrome atualizado.
- Joguei antes em outro aparelho: ao entrar, juntamos o que este aparelho tinha com a conta: os itens se somam, e a conta recebe as moedas que este aparelho tinha além das 300 iniciais de todo convidado.
- Saí e minhas moedas sumiram: estão na conta. Sair deixa o aparelho como convidado, para que outra pessoa não use seu progresso; entre de novo e ele volta.
- A idade não mudou ao entrar: de propósito. A idade fica só no aparelho e não vai para a conta (veja Idade e frases prontas).
- Quero excluir a conta: Ajustes → Excluir minha conta, ou Excluir conta.
Fale com a gente
Escreva para [email protected]. Ajuda muito dizer: o aparelho e o sistema (ex.: Android 15, iPhone, Windows), se é o app ou o navegador, o código da sala, a hora aproximada e o que apareceu na tela. Respondemos em até 15 dias; assuntos de segurança infantil vêm primeiro.
Help & support
SplashSus in the browser (splashsus.com) and in the Android app.
How to play, in one minute
- Workers do the park's maintenance tasks. Finish them all to win.
- Impostors blend in, sabotage the park and eliminate workers without being seen.
- Meetings: found a body? Report it. Suspicious of someone? Press the emergency button. In the meeting everyone talks in chat and votes on who leaves.
- Controls: move with WASD or the arrow keys, or the on-screen joystick; E or the on-screen buttons to interact.
- Camera: the camera button at the top of the screen, or the V key, switches between From above, Third person and First person. In the last two, drag the right side of the screen (or the mouse) to look around; on a computer, Esc releases the mouse. If first person makes you queasy, turn off Camera bob in Settings or go back to the view from above.
Rooms
Quick Play puts you in a public room. Create Private Room gives you a code and an invite link to send to friends. Private rooms are the safest way to play: only people with the code get in.
Chat: block, report, mute
- Common swear words and slurs are masked automatically, in chat and in nicknames. In nicknames, phone numbers, @handles and links are too.
- Block: tap the player's name, or the little flag next to it (in the lobby, on the meeting cards or on each message), and choose Block (mute). Their messages disappear from your screen for 30 days, even after you close the game. They are not told.
- Report: from the same flag, pick a reason. We receive the nickname, the reason and their latest messages in the room — never your name. We read reports at least once a week; players who break the rules have their nickname and words blocked for everyone.
- Hide the chat: under Settings → Hide chat, anyone of any age can turn the chat off on this device: no messages, no phrases, no sound, and nothing to send. Voting works the same.
- What happens to your report: a report sent from the game does not carry your name, so we cannot reply to it individually. If you want to know the outcome, write to [email protected]: reports by e-mail are answered within 15 days.
- The full rules are in the Terms of Use.
Age and quick phrases
- The age question: on first launch the game asks for the month and year you were born. The date stays on your device only — it is not sent to us or to other players — and your age is worked out again each time the game opens: a player who turns 18 moves to free chat on their own, without being asked again.
- Under 18: in a meeting, the text box is replaced by the Phrases button. Tap it and pick a quick phrase; some ask for a place (“I was at: …”) or a player (“I suspect: …”) and open a list to choose from. Other players' free-text messages show as “text message hidden”. Block and report work the same, including by tapping a hidden message.
- 18 or older: you type as usual and can use the Phrases button too. Everyone sees quick phrases in their own language.
- Wrong date? In the menu, open Settings, find the Age row and tap Correct. There the date can only become more recent (a younger age). If you entered an age under 18, an earlier date that makes you 18 or older only goes in after Delete my data from this browser (under Privacy and Terms), which erases the date along with your coins and outfits; the game then asks again.
- Parents cannot unlock free chat inside the game: the limited chat is the default for minors, as Brazil's Digital Statute of Children and Adolescents asks. More in Child safety.
Someone is ruining the game
- Block and report them (above). For cheating, pick Cheating.
- Leave the room (Settings → Leave match) and join another, or create a private room with people you know.
- Do not answer provocations, and never share personal details: full name, address, phone, school, social accounts.
If someone asks for photos, meetings or personal details, makes threats, or seems to be an adult harassing a minor: do not answer, block, report and leave the room. If you are under 18, tell an adult you trust. What we do, and where to report to the authorities, is on Child safety. If someone is in immediate danger, call your local emergency number.
Connection problems
- “Room not found”, or the room is not listed: the room closed, or whoever invited you is on a different version of the game. Reload the page (in the app, close and reopen it) — the game updates itself — and ask for the code again.
- Cannot join a public room, especially on mobile data: some carriers and networks (work, school, VPNs) block direct connections between devices. Try Wi-Fi, try another room, or create your own and invite the others.
- “Connection lost” / “Reconnecting…”: the game tries to get you back into the same room by itself. If the host leaves, another player becomes host and the match goes on.
- “Matchmaking is busy right now”: wait a few seconds and try again.
- “No connection” page: the device is offline. The game opens by itself when the internet is back.
- In the app: keep Google Chrome updated from the Play Store — the app runs on the device's Chrome.
Coins, outfits and progress
Without an account, your progress is stored on the device, in the browser you use, and clearing the browser's data erases your coins. To carry it to another phone or computer, sign in with Google (optional, see below). On the same phone, the app and Chrome share one profile. There are no real-money purchases. To erase everything on purpose, see Delete data and Delete account.
Sign in with Google (optional)
On the menu, under Your player, or at the bottom of the shop, tap Sign in with Google, then the Google button that appears in its place, and choose the account. (For players who said they are under 13, the button does not appear.) Your coins, items and outfits are then saved in the cloud, and you stay signed in on this device until you tap Sign out.
- The button does not appear: reload the page. If it still does not, sign-in may be down — you can keep playing as a guest.
- “Google sign-in could not open” appears: an ad or content blocker (or a school or work network) is blocking accounts.google.com. Allow it for splashsus.com or try another network, and tap Try again.
- I tap the button and nothing happens: in Chrome, check under Settings → Privacy and security → Site settings → Third-party sign-in that third-party sign-in is allowed; in other browsers, allow pop-ups for splashsus.com. In the Android app sign-in opens on the same screen, through Chrome — keep Chrome up to date.
- I played on another device before: when you sign in, what this device had is joined with the account: items add up, and the account receives the coins this device had beyond the 300 every guest starts with.
- I signed out and my coins vanished: they are in the account. Signing out leaves the device as a guest so nobody else uses your progress; sign in again and it comes back.
- My age did not change when I signed in: on purpose. Your age stays on the device only and is not added to the account (see Age and quick phrases).
- I want to delete the account: Settings → Delete my account, or Delete account.
Contact us
Write to [email protected]. It helps a lot to say: the device and system (e.g. Android 15, iPhone, Windows), app or browser, the room code, the approximate time and what the screen showed. We reply within 15 days; child-safety matters come first.
Ayuda y soporte
SplashSus en el navegador (splashsus.com) y en la app para Android.
Cómo jugar, en un minuto
- Trabajadores hacen las tareas de mantenimiento del parque. Termínenlas todas para ganar.
- Impostores se disfrazan, sabotean el parque y eliminan trabajadores sin ser vistos.
- Reuniones: ¿encontraste un cuerpo? Repórtalo. ¿Sospechas de alguien? Pulsa el botón de emergencia. En la reunión todos hablan en el chat y votan quién sale.
- Controles: muévete con WASD o las flechas, o con el joystick en pantalla; E o los botones en pantalla para interactuar.
- Cámara: el botón de cámara arriba en la pantalla, o la tecla V, cambia entre Desde arriba, Tercera persona y Primera persona. En las dos últimas, arrastra el lado derecho de la pantalla (o el ratón) para mirar alrededor; en el ordenador, Esc suelta el ratón. Si la primera persona te marea, desactiva Balanceo de la cámara en Ajustes o vuelve a la cámara desde arriba.
Salas
Partida Rápida te pone en una sala pública. Crear Sala Privada te da un código y un enlace de invitación para tus amigos. Las salas privadas son la forma más segura de jugar: solo entra quien tiene el código.
Chat: bloquear, denunciar, silenciar
- Las groserías e insultos comunes se ocultan automáticamente, en el chat y en los apodos. En los apodos, también los teléfonos, los @perfiles y los enlaces.
- Bloquear: toca el nombre del jugador, o la banderita a su lado (en el lobby, en las tarjetas de la reunión o en cada mensaje), y elige Bloquear (silenciar). Sus mensajes desaparecen de tu pantalla durante 30 días, aunque cierres el juego. No se le avisa.
- Denunciar: en la misma banderita, elige el motivo. Nos llegan el apodo, el motivo y sus últimos mensajes en la sala — nunca tu nombre. Leemos las denuncias al menos una vez por semana; a quien incumple las reglas se le bloquean el apodo y las palabras para todos.
- Ocultar el chat: en Ajustes → Ocultar chat, cualquier persona, de cualquier edad, apaga el chat en este dispositivo: ningún mensaje, ninguna frase, ningún sonido, y nada que enviar. La votación sigue igual.
- Qué pasa con tu denuncia: la denuncia hecha en el juego no lleva tu nombre, así que no podemos responderla individualmente. Si quieres saber el resultado, escribe a [email protected]: las denuncias por correo se responden en 15 días.
- Las reglas completas están en los Términos de Uso.
Edad y frases rápidas
- La pregunta de edad: al abrirlo por primera vez, el juego pide el mes y el año de tu nacimiento. La fecha se queda solo en tu dispositivo — no se nos envía ni a los demás jugadores — y la edad se recalcula cada vez que abres el juego: quien cumple 18 pasa al chat libre solo, sin que se le pregunte de nuevo.
- Menos de 18 años: en la reunión, en lugar de la caja de texto aparece el botón Frases. Tócalo y elige una frase rápida; algunas piden un lugar (“Yo estaba en: …”) o un jugador (“Sospecho de: …”) y abren la lista para elegir. Los mensajes de texto libre de los demás aparecen como “mensaje de texto oculto”. Bloquear y denunciar funcionan igual, también tocando un mensaje oculto.
- 18 años o más: escribes normalmente y también puedes usar el botón Frases. Todos ven las frases rápidas en su propio idioma.
- ¿Te equivocaste de fecha? En el menú, abre Ajustes, busca la fila Edad y toca Corregir. Ahí la fecha solo puede ser más reciente (una edad menor). Si indicaste menos de 18 años, una fecha anterior que dé 18 o más solo entra después de Borrar mis datos de este navegador (en Privacidad y Términos), que borra la fecha junto con las monedas y la ropa; el juego vuelve a preguntar.
- Los padres no pueden desbloquear el chat libre dentro del juego: el chat limitado es el predeterminado para menores, como pide el Estatuto Digital del Niño y del Adolescente de Brasil. Más en Seguridad infantil.
Alguien está arruinando la partida
- Bloquéalo y denúncialo (arriba). Para trampas, elige Trampas.
- Sal de la sala (Ajustes → Salir de la partida) y entra en otra, o crea una sala privada con gente que conoces.
- No respondas provocaciones y nunca compartas datos personales: nombre completo, dirección, teléfono, escuela, redes.
Si alguien pide fotos, encuentros o datos personales, amenaza, o parece un adulto acosando a un menor: no respondas, bloquea, denuncia y sal de la sala. Si eres menor de edad, cuéntaselo a un adulto de confianza. Qué hacemos, y dónde denunciar ante las autoridades, está en Seguridad infantil. Si alguien está en peligro inmediato, llama al número de emergencias de tu país.
Problemas de conexión
- “Sala no encontrada”, o la sala no aparece: la sala se cerró, o quien te invitó está en otra versión del juego. Recarga la página (en la app, ciérrala y ábrela) — el juego se actualiza solo — y pide el código de nuevo.
- No puedes entrar en una sala pública, sobre todo con datos móviles: algunas operadoras y redes (de empresa, de escuela, con VPN) bloquean la conexión directa entre dispositivos. Prueba con Wi-Fi, prueba otra sala, o crea la tuya e invita a los demás.
- “Conexión perdida” / “Reconectando…”: el juego intenta volver solo a la misma sala. Si el anfitrión se va, otro jugador pasa a ser anfitrión y la partida sigue.
- “El servidor de conexión está ocupado”: espera unos segundos y vuelve a intentarlo.
- Página “Sin conexión”: el dispositivo no tiene internet. El juego se abre solo cuando vuelva.
- En la app: mantén Google Chrome actualizado desde Play Store — la app usa el Chrome del dispositivo.
Monedas, ropa y progreso
Sin cuenta, tu progreso se guarda en el dispositivo, en el navegador que usas, y borrar los datos del navegador borra las monedas. Para llevarlo a otro teléfono u ordenador, inicia sesión con Google (opcional, ver abajo). En el mismo teléfono, la app y Chrome comparten un perfil. No hay compras con dinero real. Para borrarlo todo a propósito, ver Borrar datos y Borrar cuenta.
Iniciar sesión con Google (opcional)
En el menú, en Tu jugador, o al final de la tienda, toca Iniciar sesión con Google, luego el botón de Google que aparece en su lugar, y elige la cuenta. (Para quien indicó tener menos de 13 años, el botón no aparece.) Tus monedas, objetos y ropa pasan a guardarse en la nube, y sigues conectado en este dispositivo hasta que toques Salir.
- El botón no aparece: recarga la página. Si sigue sin aparecer, el inicio de sesión puede estar caído — puedes seguir jugando como invitado.
- Aparece “No se pudo abrir el inicio de sesión de Google”: un bloqueador de anuncios o de contenido (o la red del colegio o del trabajo) está bloqueando accounts.google.com. Permítelo para splashsus.com o prueba otra red, y toca Intentar de nuevo.
- Toco el botón y no pasa nada: en Chrome, revisa en Configuración → Privacidad y seguridad → Configuración de sitios → Inicio de sesión de terceros que esté permitido; en otros navegadores, permite las ventanas emergentes de splashsus.com. En la app para Android el inicio de sesión se abre en la misma pantalla, a través de Chrome — mantén Chrome actualizado.
- Jugué antes en otro dispositivo: al entrar, juntamos lo que tenía este dispositivo con la cuenta: los objetos se suman, y la cuenta recibe las monedas que este dispositivo tenía además de las 300 iniciales de todo invitado.
- Salí y mis monedas desaparecieron: están en la cuenta. Salir deja el dispositivo como invitado para que nadie más use tu progreso; vuelve a entrar y regresa.
- Mi edad no cambió al entrar: a propósito. La edad queda solo en el dispositivo y no pasa a la cuenta (ver Edad y frases rápidas).
- Quiero borrar la cuenta: Ajustes → Borrar mi cuenta, o Borrar cuenta.
Contacto
Escribe a [email protected]. Ayuda mucho decir: el dispositivo y el sistema (p. ej. Android 15, iPhone, Windows), si es la app o el navegador, el código de la sala, la hora aproximada y lo que mostró la pantalla. Respondemos en 15 días; los asuntos de seguridad infantil van primero.